トーン＆マナー

トーン＆マナーは、ブランドが文章・画像・映像などあらゆる接点で一貫して保つ語調や態度、視覚的スタイルを指します。『トーン』は話し方や文体などの言語的要素を、『マナー』は色・書体・レイアウト・雰囲気などの視覚的・感情的要素を表します。

マーケティング実務では、トーン＆マナーはブランドを一貫して認識させる基準となります。同じメッセージでも丁寧な敬語と親しみのある表現では印象がまったく異なるため、チャネルや担当者が異なっても成果物が一つのブランドとして見える役割を果たします。

通常はブランドガイドラインやブランドキットにまとめておき、コンテンツ制作や校正時に参照します。ターゲットやブランド性に合わせて定め、定めた後も反応を見ながら調整できます。