전환율

전환율(Conversion Rate)이란 특정 채널로 유입된 전체 방문자 대비 원하는 행동을 완료한 사람의 비율을 말한다. 계산식은 (전환 수 ÷ 방문 수) × 100(%)이며, '전환'은 구매, 회원가입, 문의 접수, 자료 다운로드 등 미리 정의한 목표 행동을 뜻한다.

전환율은 유입량(트래픽) 자체가 아니라 유입된 방문이 실제 성과로 이어진 정도를 나타내므로, 마케팅과 웹사이트의 효율을 판단하는 지표로 쓰인다. 트래픽이 많아도 전환율이 낮으면 랜딩 페이지나 구매 흐름에 개선 여지가 있다는 신호로 본다.

전환의 기준과 측정 방식(방문 기준 vs 방문자 기준)에 따라 값이 달라지므로 비교 시 동일한 정의와 기간을 적용해야 한다. 적정 수준도 업종·단가·채널마다 달라 절대 기준보다 자사의 과거 수치나 개선 추이로 보는 것이 실무에 맞다.