톤앤매너

톤앤매너(Tone and Manner)란 브랜드가 글·이미지·영상 등 모든 접점에서 일관되게 유지하는 어조와 태도, 시각적 스타일을 말한다. '톤'은 말투·문장 스타일 같은 언어적 요소를, '매너'는 색상·서체·레이아웃·분위기 같은 시각적·정서적 요소를 가리킨다.

마케팅 실무에서 톤앤매너는 브랜드를 일관되게 인식시키는 기준이 된다. 같은 메시지라도 격식 있는 존댓말과 친근한 반말은 전혀 다른 인상을 주기 때문에, 채널·담당자가 달라도 결과물이 하나의 브랜드처럼 보이게 하는 역할을 한다.

보통 브랜드 가이드라인이나 브랜드 키트에 정리해 두고, 콘텐츠를 제작하거나 검수할 때 참조한다. 목표 고객과 브랜드 성격에 맞춰 정하며, 한번 정한 뒤에도 반응을 보며 조정할 수 있다.