全渠道（Omnichannel）

全渠道是将网站、移动应用、门店、社交媒体、客服等所有品牌接点统一为连续体验的策略。与仅并行运行多个渠道的多渠道（multichannel）不同，全渠道强调在渠道间同步客户信息、库存、订单与历史，使客户的旅程无论从哪里开始或结束都能无缝衔接。

例如在 APP 中加入的购物车可在门店继续结账，或客服能看到客户此前的在线咨询记录。以客户视角的一致性为优先，各渠道需共享相同的数据与信息。

在营销实务中，这通常意味着不再为每个渠道单独制作内容与促销，而是以品牌信息与客户数据为核心，按渠道需求进行变体与分发。