全通路（Omnichannel）

全通路（Omnichannel）是指將網站、行動應用、實體門市、社群平台、客服等品牌接觸點整合為一個連續性體驗的策略。與僅並列多個通路的多通路（multichannel）不同，全通路強調在各通路之間連動顧客資料、庫存、訂單與互動紀錄，無論旅程在哪裡開始或結束，流程都能銜接。

例如在 App 加入的購物車可於門市結帳完成，或客服能即時掌握先前的線上詢問紀錄。因為以顧客觀點的一致性為優先，設計時需確保各通路共享相同的資料與訊息。

對行銷團隊而言，這通常意味著不再為每個通路各自製作內容與活動，而是以品牌訊息與顧客資料為核心，再依通路調整與分發。