UGC (사용자 생성 콘텐츠)

UGC(User-Generated Content, 사용자 생성 콘텐츠)란 기업이나 브랜드가 직접 제작한 것이 아니라, 고객·팬·일반 사용자가 스스로 만들어 온라인에 공유하는 콘텐츠를 말한다. 후기, 리뷰, 사용 사진·영상, SNS 게시물, 댓글, 별점 평가 등이 여기에 해당한다.

마케팅 실무에서 UGC가 주목받는 이유는 광고 카피보다 실제 사용자의 목소리가 더 신뢰받는 경향이 있기 때문이다. 제3자의 경험담은 구매를 고민하는 다른 소비자에게 사회적 증거(social proof)로 작용한다. 브랜드는 이런 콘텐츠를 상세페이지, 광고, SNS 등에 재활용(리포스트)하기도 한다.

다만 UGC를 광고나 판매 페이지에 사용할 때는 원작자의 사용 동의를 받아야 하며, 대가를 지급했거나 협찬 관계가 있다면 이를 표시(뒷광고 방지)해야 한다. 진정성이 UGC의 핵심 가치이므로 조작이나 가짜 후기는 오히려 신뢰를 훼손한다.